Certains utilisateurs rencontrent une erreur dans le rapport affichant un rectangle noir ou une bande noire lors de la génération du rapport ou dans le PDF exporté, généralement sur des images. Les étapes suivantes peuvent aider à résoudre le problème dans le rapport lié à la carte graphique.
Les rectangles noirs peuvent apparaître dans le Rapport généré ou ultérieurement dans la version imprimée ou exportée en PDF.
Modification des préférences
Pour résoudre le problème, essayez ces deux options sous Projet - Préférences - Scène 3D :
- Activer/désactiver le paramètre Utiliser l'accélération matérielle
- Activer le paramètre Mode pour les adaptateurs graphiques incompatibles
Appliquez les modifications dans les préférences et essayez de régénérer le rapport.
Autres solutions
Veuillez vérifier que vous utilisez le dernier correctif d'IDEA StatiCa et que votre matériel répond aux Configuration système requise pour IDEA StatiCa.
Une autre solution consiste à vérifier les pilotes de votre carte graphique et à les mettre à jour vers la dernière version.
Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez créer un ticket d'assistance dans le Portail Utilisateur. Joignez toujours le fichier de projet et une description du problème signalé. Nous aurons également besoin d'informations détaillées sur le logiciel et le matériel que vous utilisez - vous pouvez, par exemple, suivre les étapes décrites dans la partie Utiliser l'application Informations système pour les détails sur l'environnement matériel et logiciel de la page Comment obtenir des informations détaillées sur votre PC.
