Tüm kullanıcılar teknik desteğe soru gönderebilir. Yeni bir destek talebi göndermek için lütfen Kullanıcı portalına giriş yapın. Portala girmek için giriş simgesine tıklayın, IDEA StatiCa kimlik bilgilerinizle giriş yapın ve Cases sekmesine gidin.
Create a new case. seçeneğine tıklayın. Uygulamayı seçip talep başlığını yazdığınızda, sistem önce size Support Center'dan ilgili makaleleri sunar.
Sunulan makalelerde cevabı hemen bulamazsanız, talebi oluşturmaya devam edebilirsiniz. Destek sürecini hızlandırmak için lütfen her zaman şu bilgileri eksiksiz sağlayın:
- Sorunun tam bir açıklaması
- Sorunu açıklayan ekran görüntüleri ve resimler
- Proje dosyaları (IDEA StatiCa dosyası ve BIM iş akışı durumunda diğer yazılım dosyaları)
- IDEA StatiCa'nın ve BIM iş akışı durumunda diğer yazılımın sürümü
- Bilgisayarınızda otomatik olarak kaydedilen günlük dosyaları
Gönderilen tüm talepler hesap içindeki tüm kullanıcılar tarafından görülebilir. Siz ve meslektaşlarınız talepleri inceleyebilir, içeriklerini görüntüleyip indirebilir ve daha fazla yorum ekleyebilirsiniz.
Bir talebin durumu otomatik olarak belirlenir. Yeni gönderilen talepler için Yeni, işlenmekte olan veya sizin yanıtınızın beklendiği talepler için İşlemde durumu kullanılır. Çözülen talepler Kapatıldı olarak ayarlanır ve arşivlenir.
