Maksymalna wydajność i minimalne przeszkody – taka jest filozofia IDEA StatiCa, która wpływa na wszystkie obszary działalności. Oczywiście obsługa klienta jest na pierwszym miejscu. Aby zapewnić Ci najwyższe standardy, opracowaliśmy nowy portal internetowy, który podnosi komfort korzystania z oprogramowania.
Aby wejść do portalu, kliknij ikonę logowania i zaloguj się przy użyciu danych logowania IDEA StatiCa, takich samych jak używanych w oprogramowaniu. Zazwyczaj jest to Twój adres e-mail i hasło. Po zalogowaniu możesz zmienić język, a strona zapamięta Cię i Twoje ustawienia na kolejne wizyty (w zależności od ustawień przeglądarki).
Główny pulpit nawigacyjny portalu zawiera trzy zakładki z informacjami podsumowującymi dotyczącymi:
- Konta
- Licencji i użytkowników
- Zgłoszeń
Zakładki te można otworzyć w widoku szczegółowym, aby uzyskać dostęp do pełnych danych. Możesz również przejść bezpośrednio do zakładek za pomocą menu rozwijanego z dowolnego miejsca na stronie.
Konto
Ta sekcja zawiera ogólne informacje, takie jak nazwa i adres firmy, adresy e-mail kontaktowe, numer telefonu, nazwa sprzedawcy itp. Administrator może edytować dane kontaktowe, natomiast standardowy użytkownik może je tylko odczytywać.
Licencje i użytkownicy
Zakładka Licencje zawiera informacje o licencji oprogramowania i jej wykorzystaniu. Każdy użytkownik może przeglądać zakupione produkty, daty wygaśnięcia licencji subskrypcyjnych i serwisu oraz bieżące wykorzystanie miejsc licencyjnych. Administrator może zmienić interwał sprawdzania, który określa, jak długo licencja będzie działać na komputerze po odłączeniu od internetu.
Aby dowiedzieć się więcej o ustawianiu interwału sprawdzania licencji, przeczytaj artykuł w bazie wiedzy Interwał sprawdzania licencji (1–1000 godzin).
Zakładka Użytkownicy jest widoczna tylko dla administratora. Wymienieni są tu wszyscy użytkownicy licencji w ramach bieżącego konta. Administrator może usuwać, edytować lub dodawać użytkowników, klikając Utwórz nowych użytkowników. Po dodaniu użytkownika na jego adres e-mail zostaje natychmiast wysłana wiadomość aktywacyjna.
Zgłoszenia
W sekcji Zgłoszenia użytkownicy mogą tworzyć nowe zgłoszenia do pomocy technicznej. Wszystkie przesłane zgłoszenia są widoczne dla wszystkich użytkowników w ramach konta. Tworząc zgłoszenie, wysyłasz ticket do działu pomocy technicznej IDEA StatiCa, który jest obsługiwany przez naszych inżynierów produktu. Po wybraniu aplikacji i wpisaniu tytułu zgłoszenia system proponuje powiązane artykuły z Centrum wsparcia, aby zapewnić Ci możliwe odpowiedzi na bieżąco.
Dowiedz się, jak przesyłać zgłoszenia do pomocy technicznej i zarządzać nimi w portalu użytkownika, czytając artykuł w bazie wiedzy Jak utworzyć nowe zgłoszenie.
Wkrótce zamkniemy inne sposoby przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej bezpośrednio do IDEA StatiCa, takie jak bot wsparcia w Centrum wsparcia, e-maile itp. Kanały wsparcia naszych lokalnych sprzedawców pozostaną bez zmian.
Co dalej?
To pierwsza wersja portalu użytkownika – naprawimy wszelkie błędy, które możesz napotkać. W międzyczasie pracujemy nad dalszym rozwojem i ulepszeniami, aby zapewnić Ci jeszcze większy komfort korzystania z całego pakietu produktów.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o ustawianiu licencji lub innych tematach, spróbuj wyszukać słowa kluczowe w Centrum wsparcia lub przejrzyj bezpośrednio FAQ dotyczące licencjonowania.
