Máximo rendimiento y mínimos obstáculos: esa es la filosofía de IDEA StatiCa que impacta en todas las áreas del negocio. Y, por supuesto, la atención al cliente ocupa el primer lugar. Para ofrecerle los más altos estándares, hemos desarrollado un nuevo portal en línea para mejorar su comodidad en el uso del software.
Para acceder al portal, haga clic en el icono de inicio de sesión e inicie sesión con sus credenciales de IDEA StatiCa, las mismas que utiliza para el software. Normalmente, se trata de su dirección de correo electrónico y su contraseña. Una vez que inicie sesión, puede cambiar el idioma y el sitio web le recordará a usted y a su configuración para las próximas visitas (según la configuración de su navegador).
El panel principal del portal contiene tres pestañas que muestran información resumida sobre:
- Cuenta
- Licencias y usuarios
- Casos
Estas pestañas se pueden abrir en detalle para acceder a los datos completos. También puede navegar directamente a las pestañas desde el menú desplegable en cualquier parte del sitio web.
Cuenta
Esta sección contiene información general como el nombre y la dirección de la empresa, correos electrónicos de contacto, número de teléfono, nombre del distribuidor, etc. Un administrador puede editar los datos de contacto, mientras que un usuario estándar solo puede leerlos.
Licencias y usuarios
La pestaña Licencias contiene información sobre la licencia del software y su uso. Cada usuario puede ver los productos adquiridos, las fechas de vencimiento de las licencias de suscripción y el mantenimiento, y el uso actual de los puestos de licencia. Un administrador puede cambiar el intervalo de verificación, que representa durante cuánto tiempo funcionará la licencia en un equipo después de desconectarse de internet.
Para obtener más información sobre cómo configurar el intervalo de verificación de licencias, lea el artículo de la base de conocimientos Intervalo de verificación de licencias (1-1000 horas).
La pestaña Usuarios solo es visible para el administrador. Aquí se enumeran todos los usuarios de licencias de la cuenta actual. Un administrador puede eliminar, editar o agregar usuarios haciendo clic en Crear nuevos usuarios. Cuando se agrega un usuario, el correo electrónico de activación se envía inmediatamente a su dirección de correo electrónico.
Casos
En la sección Casos, los usuarios pueden crear un nuevo caso de soporte. Todos los casos enviados son visibles para todos los usuarios dentro de la cuenta. Al crear un caso, envía un ticket de soporte al servicio de asistencia de IDEA StatiCa, que es procesado por nuestros ingenieros de producto. Al seleccionar la aplicación y escribir el título del caso, el sistema le ofrece artículos relacionados del Centro de soporte para proporcionarle posibles respuestas en el camino.
Descubra cómo enviar y gestionar casos de soporte en el portal de usuario en el artículo de la base de conocimientos Cómo crear un nuevo caso.
Próximamente, cerraremos otras formas de enviar casos de soporte directamente a IDEA StatiCa, como el bot de soporte en el Centro de soporte, correos electrónicos, etc. Los canales de soporte de nuestros distribuidores locales permanecerán sin cambios.
¿Qué sigue?
Esta es la primera versión del portal de usuario; corregiremos cualquier error que pueda encontrar. Mientras tanto, estamos trabajando en el desarrollo y las mejoras adicionales para ofrecerle aún más comodidad en el uso de todo el paquete de productos.
Si desea obtener más información sobre la configuración de licencias u otros temas, intente buscar palabras clave en el Centro de soporte o navegue directamente por las preguntas frecuentes sobre licencias.
