Existem três tipos de diagnósticos em ficheiros diferentes que lhe podem ser solicitados para enviar ao suporte da IDEA StatiCa, de forma a investigar um problema técnico.
Envie sempre os ficheiros de log da IDEA StatiCa.
Apenas se solicitado pelo suporte técnico, envie também os logs do Windows Event Viewer e os ficheiros de Crash Dump.
1) Como encontrar os ficheiros de log da IDEA StatiCa
Logs de ações e erros durante o seu trabalho nas aplicações, por exemplo, uma mensagem de erro que aparece ao modelar uma ligação na aplicação Connection.
Para encontrar os logs, abra o Explorador de Ficheiros do Windows e copie/cole o seguinte caminho:
%LOCALAPPDATA%\Temp\IdeaStatiCa\Logs
ou navegue manualmente até à pasta C:\Users\USER NAME\AppData\Local\Temp\IdeaStatiCa\Logs. Caso não veja a pasta AppData, ative a exibição de Itens Ocultos nas definições do Windows.
Na pasta Logs, pode encontrar vários ficheiros de log gerados durante ações anteriores realizadas nas aplicações IDEA StatiCa. Coloque todos eles num único ficheiro de arquivo (.zip ou .rar) e envie-os através do Portal do Utilizador (ou do seu revendedor local que lhe presta suporte).
Os ficheiros de log contêm os eventos registados nos ficheiros de diagnóstico associados aos seus projetos.
Definir o nível de detalhe nos ficheiros de log
Apenas se especificamente solicitado pelo suporte técnico, poderá ser necessário aumentar o nível de detalhe registado.
O valor predefinido do loglevel é Information. Se for alterado para Debug ou Trace, mais detalhes são escritos no ficheiro de log. Para o fazer, localize o seguinte ficheiro:
C:\Users\USER NAME\AppData\Local\IDEA_RS\IdeaDiagnostics.config
Abra-o no bloco de notas e altere o nível de severidade das mensagens no ficheiro de log (altere o parâmetro entre aspas " " na linha DefaultLogLevel loglevel=.
<IdeaDiagnosticsSettings>
<DefaultLogLevel loglevel="Information"/>
</IdeaDiagnosticsSettings>
Depois de alterar o parâmetro loglevel e guardar o ficheiro IdeaDiagnostics.config, execute novamente a ação investigada na IDEA StatiCa para que o problema volte a ocorrer e fique registado nos ficheiros de log. De seguida, feche o programa e envie-nos os novos ficheiros de log (conforme descrito acima).
2) Como recolher os logs do Windows Event Viewer
Logs do sistema relativos a falhas nas aplicações, por exemplo, quando a sua aplicação Connection fecha subitamente ou não abre de todo.
Para exportar os logs, siga estes passos:
- Abra o Visualizador de Eventos a partir do menu Iniciar do Windows.
- No painel do lado esquerdo, navegue até Registos do Windows e abra o menu suspenso.
- Para exportar os logs de Aplicação, clique com o botão direito em "Application", depois selecione "Save All Events As..." e atribua um nome adequado ao ficheiro de saída.
- Para exportar os logs de Sistema, clique com o botão direito em "System", depois selecione "Save All Events As..." e atribua um nome adequado ao ficheiro de saída.
Em casos especiais, poderá ser-lhe pedido para exportar os restantes logs (Security, Setup, Forwarded Event). Para exportar estes logs, repita os passos anteriores.
3) Como capturar os ficheiros de Crash Dump
Informações adicionais sobre erros durante o arranque ou o encerramento podem estar disponíveis nos ficheiros de Crash Dump. Para recolher os ficheiros de Crash Dump de todas as aplicações no computador:
- Transfira e descompacte
WerDumpConfiguration.zip. - Crie uma pasta
C:\Dumps. - Abra
WerDumpCapturingOn.reg, confirme a adição da recolha de Crash Dump ao Editor de Registo do Windows. - Reproduza o problema com a aplicação IDEA StatiCa. O Windows criará automaticamente um ficheiro de dump na pasta
C:\Dumps\.
Tenha em atenção que o ficheiro de dump pode ter várias centenas de MB, pelo que deve comprimi-lo num arquivo .zip antes de o enviar.
Para desativar a recolha dos ficheiros de Crash Dump:
- Abra
WerDumpCapturingOff.reg, confirme a remoção da recolha de Crash Dump do Editor de Registo do Windows. - Remova a pasta
C:\Dumps.
Se estiver a utilizar o IDEA StatiCa Open Model, contacte o suporte através do nosso repositório GitHub.
